ITSM/Сервисная модель управления ИТ
Дизайн и внедрение сервисной модели управления ИТ (IT service management)
Для эффективного и полноценного управления ИТ-подразделением необходимо правильно выстроить операционные процессы. Из наиболее удачных и хорошо зарекомендовавших себя способов их организации выделяется сервисная модель (ITSM). Мы помогаем нашим клиентам сформировать процессы управления ИТ-услугами с учетом передовой практики, нашего опыта и особенностей компании.
Чем мы можем помочь
Ключевые аспекты управления ИТ-сервисами
- Каталог ИТ-сервисовИТ-подразделение в компаниях, для которых ИТ не является основным видом деятельности, является поддерживающим: оно оказывает ИТ-услуги бизнесу и тем самым создает ценность для компании. Некоторые из них ― у всех на виду (покрытие Wi-Fi, работа приложений), а некоторые остаются неявными (обслуживание сетевого и серверного оборудования). Мы помогаем определить полный перечень ИТ-сервисов и выстроить взаимосвязь между разными их типами.
- Процессы управления ИТУправление ИТ необходимо осуществлять через взаимодействие с бизнесом и предоставление бизнесу ИТ-сервисов. Чем ближе взаимодействие ИТ и бизнеса, тем важнее правильное управление ИТ-процессами. Мы помогаем нашим клиентам определить текущий и целевой уровень зрелости ИТ-процессов, сформировать или актуализировать процессно-операционную модель и понять, как максимально последовательно и понятно управлять ИТ с ее помощью.
- Уровень обслуживанияУ ИТ-услуг может быть разный уровень критичности ― он определяет приоритетность их поддержки со стороны ИТ. Это называется уровнем обслуживания, и от него зависит стоимость ИТ-сервисов для бизнеса. Мы помогаем клиентам управлять уровнем обслуживания с учетом бизнес-требований и опыта работы других компаний.
Этапы оказания услуги
1
Изучение текущей модели управления ИТ-процессами
2
Создание целевой модели управления ИТ
3
Разработка дорожной карты по внедрению целевой модели
4
Сопровождение клиента при создании модели в соответствии с дорожной картой
Преимущества ДРТ
ИнновационностьМы широко используем как имеющиеся методологические и практические наработки, так и новые, самые передовые практики и подходы.
ОпытБогатый опыт работы нашей команды: на нашем счету сотни успешно реализованных проектов для российских и международных клиентов из всех отраслей экономики, в ходе которых мы решали самые разнообразные вопросы, связанные с ИТ, которые могут быть интересны для каждой компании.
ГибкостьМы подходим к каждому клиенту индивидуально, учитывая специфику его бизнеса и сектора экономики.